Liebe Outdoor-Enthusiasten,

bei Sommer Camping Verkaufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Campingprodukten. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unserer unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschpolitik.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit ab Erhalt der Ware, um uns eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage zu senden.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
  • Alle Originaletiketten und -anhänger müssen angebracht bleiben
  • Ein Kaufbeleg (Rechnung oder Versandbestätigung) muss beigefügt werden
  • Für Rücksendungen aufgrund von „Gefällt mir nicht“ trägt der Kunde die Rücksendekosten

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind defekt oder fehlerhaft:

  • Biwaksäcke
  • Daunenschlafsäcke
  • Reisekissen

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabe-/Umtauschanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Name und Adresse
– Bestellnummer
– Artikel, die zurückgegeben/umgetauscht werden sollen
– Grund für die Rückgabe/den Umtausch
– Bevorzugte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
– Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel

Schritt 2: Rücksendeanweisungen

Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit:

  • Einer Rücksendeautorisation
  • Rücksendeadresse
  • Anweisungen zur Verpackung

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen:

  • Einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung
  • Den Kaufbeleg und die Rücksendeautorisation beizulegen

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Erstattungen

  • Zeitraum: Erstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung verarbeitet
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal)
  • Betrag: Der ursprüngliche Kaufpreis abzüglich eventueller Rücksendekosten (falls zutreffend)

Umtausch

Für Umtauschvorgänge:

  • Wir versenden den Ersatzartikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben
  • Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Zahlung des Differenzbetrags gebeten
  • Die Versandkosten für den Ersatzartikel übernehmen wir

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]
  • Fügen Sie Fotos des Problems bei
  • Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung
  • Die Rücksendekosten werden von uns übernommen

Tipp für Outdoor-Fans: Bevor Sie Artikel zurücksenden, die Sie möglicherweise im Feld getestet haben, stellen Sie sicher, dass sie vollständig gereinigt und getrocknet sind, um Schimmelbildung zu vermeiden.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Team von Sommer Camping Verkaufe wünscht Ihnen weiterhin unvergessliche Outdoor-Abenteuer – mit der richtigen Ausrüstung und unserem erstklassigen Service!